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3650天、3000余條工單……90后“張師傅”用十年青春詮釋山河匠心

發布日期:2022-04-20 來源:山河智能 瀏覽次數:

宛如大海中的一滴水

平凡但匯聚成海

3650天3000余條工單

90%以上的服務滿意度

他是張昆

大家都叫他“張師傅”

是90后

是山河智能經銷商湖北鑫山河機械設備有限公司

維修服務次數最多

服務滿意度最高的售后服務工程師

3650天、3000余條工單……90后“張師傅”用十年青春詮釋山河匠心

      十年風雨路,彈指一揮間,發生了太多日以繼夜、感動用戶的故事,張昆用十年青春踐行“為客戶創造價值”的初心,詮釋了山河人的匠心。
服務日常

風雨無阻、隨叫隨到、日以繼夜是一種常態

3650天、3000余條工單……90后“張師傅”用十年青春詮釋山河匠心

      作為一線服務人員,張師傅每天需要應對各種突發狀況。4月13日,他又臨時接到老用戶的報修電話,用戶表示,由于工期特別緊,希望當天內協助修復完成。

3650天、3000余條工單……90后“張師傅”用十年青春詮釋山河匠心

      當時為大雨天,維修環境惡劣,又趕上鄂州疫情,無法跨區域調配人員,人手也不足。為不耽誤用戶施工,張師傅不到30分鐘就到達了用戶工地。到達現場后,經過仔細檢查,他初步判斷問題緣由,然而用戶反饋已經自行拆裝檢測,故障仍然無法解決。但在張師傅的細致檢查與堅持下,在進行第三次拆裝以后,確定問題所在,更換相關配件后,設備正常運行,老板也露出了滿意的笑容......在大雨中持續工作將近8個小時,張師傅渾身上下已被汗水和雨水浸透,但絲毫沒有停下手里的工作。
3650天、3000余條工單……90后“張師傅”用十年青春詮釋山河匠心

      “山河智能挖機的售后服務好到什么程度?就像你看到的一樣,他們不僅隨叫隨到,更做到了主動服務,就算是大雨天也難不住他們,明年我的工程量還會加大,會繼續購買山河智能挖掘機!”看著在雨中細心工作的張師傅,用戶的臉上滿是感動。
      大概晚上7點,這邊的工作剛剛完成,張師傅又接到銷售交機電話,顧不上吃飯,馬不停蹄地驅車趕往工地交付SWE400E-3H挖掘機,到達時已經是晚上八九點了。

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      客戶評價

第一臺挖機是銷售賣的,第二臺挖機我是沖著他買的

3650天、3000余條工單……90后“張師傅”用十年青春詮釋山河匠心

      “都說第一臺是因為銷售才買的挖機,第二臺挖機是因為服務才買,我后面買山河智能挖掘機還真是因為張師傅才買的!山河服務可以這樣說,只要機子有什么問題,一個小時以內都會趕到,別人都說國產不好,但我覺得山河智能挖機的售后就蠻好,隨時給你解決任何問題!”黃石大客戶對張師傅如此評價。

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      在這些年的服務工作中,張師傅從沒與用戶發生不愉快的事情?!皼]有什么特別的訣竅,經驗就是兵來將擋水來土掩,遇到性子急的用戶,我就最大化提高上門速度,提高工作效率,盡快滿足客戶需求;遇到性子慢、愛嘮叨的用戶,我聆聽用戶的心聲;遇到情緒激動的用戶,我也會傾聽他們的抱怨和牢騷,然后真情真意地解釋公司在相關方面的政策,多為用戶做一些事情,用戶開心,我就開心?!睆垘煾敌Φ?。
3650天、3000余條工單……90后“張師傅”用十年青春詮釋山河匠心

      日日行,不怕千萬里;常常做,不怕千萬事!一份初心,一顆匠心,90后的張昆在服務中帶給客戶的是安心、省心、放心,而他也是萬千山河智能售后服務人員的一個縮影。
      專業細致的服務以及全周期的守護,只為用戶放心。每一位山河人都在用自己的熱情與努力,踐行著山河智能“品質山河 用心服務”的服務承諾。 

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